سیاست های مرجوعی و بازگشت کالا و وجه

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های آجیل و خشکبار دآستان بوده است و  این مجموعه در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی  روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است ، لذا در صورت عدم رضایت مشتری از محصول به هر دلیل، و با در نظر گرفتن ضوابط مجموعه ، بدون هیچ هزینه‌ای محصولات مرجوع می‌گردد. مدت زمان بازگرداندن کالا تا 7 روز میباشد .

شرایط بازگرداندن کالا

• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، به  مجموعه آجیل و خشکبار دآستان اطلاع داده شود.

لازم است بسته بندی محصولات تا پایان 7 روز مهلت ، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در  بسته بندی خود به همان وضعیت اولیه بازگردانده شود.

• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش یا پشتیبانی سایت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به فروشگاه اطلاع داده شود.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی محصول، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

• اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش یا پشتیبانی سایت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به فروشگاه اطلاع داده شود.

لازم است بسته بندی یا جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

• اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات سایت DastanNuts.com از طریق (شماره تلفن  09358304245 – 02122053081 ) اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

• کالا را چطور ارسال کنید؟

درصورتی‌که مشتری تصمیم به مرجوعی کردن اجناس را داشته باشد، پس از اطلاع رسانی به واحد پشتیبانی ، این کار توسط پیک یا مسئول ارسال در همان محل تحویل و با هزینه مجموعه DastanNuts.com انجام می‌شود.

• بازگرداندن وجه پرداخت شده توسط مشتری

درصورتی‌که مشتری هزینه کالا را به‌صورت اینترنتی پرداخت کرده باشد، وجه مذکور حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به‌حساب ایشان بازمی‌گردد.

• درخواست خود را چطور به واحد پشتیبانی سایت DastanNuts.Com اطلاع دهید؟

با شماره تلفن 09358304245 – 22053081 (021) تماس بگیرید.

و یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” ارسال کنید تا در اولین فرصت همکاران واحد پشتیبانی به درخواست شما رسیدگی کنند.